Support vragen
Hulp vraag je op het moment dat je vastloopt, niet als laatste stap. Je bereikt ons vanuit de app zelf of per e-mail. Op beide kanalen krijg je binnen één werkdag antwoord.
De chatknop
Section titled “De chatknop”Rechtsonder in beeld staat op elke pagina de knop Hulp nodig?. Dezelfde knop staat op samenstelflow.nl. Eén klik opent het chatvenster. De chat wordt pas op dat moment geladen, dus zolang je hem niet gebruikt draait er niets mee op de achtergrond.
Ben je ingelogd, dan komt je bericht bij ons binnen mét de context erbij: je naam en e-mailadres, het kantoor dat op dat moment actief is, je rol in dat kantoor en de pagina waar je stond. Je hoeft dus niet uit te leggen wie je bent of waar je was toen het misging.
Wat we níet meekrijgen is je administratie. Geen cijfers, geen dossierinhoud, geen klantnamen en geen inloggegevens van je boekhoudpakket. Vertel daarom zelf om welke administratie, welk boekjaar en welke handeling het gaat.
Laadt de chat niet, bijvoorbeeld doordat je netwerk hem blokkeert, dan verschijnt naast de knop de melding dat de chat niet geladen kan worden, met het verzoek ons te mailen. Gebruik dan de route hieronder.
Mail hello@samenstelflow.nl. Ook hier is de reactietijd één werkdag. E-mail is handiger dan de chat zodra je iets wilt meesturen: een schermafbeelding, een gedownload exportbestand of een langere beschrijving.
Wat je meestuurt bij een melding
Section titled “Wat je meestuurt bij een melding”Hoe concreter de melding, hoe minder heen en weer. Zet er in elk geval bij:
- Kantoor en administratie, plus het boekhoudpakket (Yuki, Exact Online, AFAS of Moneybird).
- Het boekjaar of, bij de factuurcontrole, het BTW-tijdvak.
- Het tijdstip waarop het misging, ongeveer is genoeg.
- Wat je verwachtte en wat er in plaats daarvan gebeurde.
- De letterlijke tekst van de melding op je scherm. Bij een mislukte export is dat de regel per werkstuk, niet alleen de status.
- Of het bij één administratie gebeurt of bij allemaal. Dat scheelt ons meteen de helft van het zoekwerk.
Stuur nooit een API-sleutel, token of wachtwoord mee. Wij hebben ze niet nodig om je te helpen, en een sleutel die door een mailbox is gegaan kun je beter intrekken. Zie App-API-sleutels.
Volgende stap
Section titled “Volgende stap”Loop je vast op iets herkenbaars? Kijk eerst bij Veelvoorkomende problemen: daar staat per probleem hoe je het herkent en wat je zelf kunt doen.